Servicio al cliente de Go City Card

Preguntas frecuentes

¿Cómo "activo" mi pase?
El pase se activará de manera automática cuando visite la primera atracción.
¿Por cuánto tiempo tiene validez el pase?

Ofrecemos varios tipos de pases para múltiples atracciones y cada uno de ellos es válido por un período de tiempo distinto:

  • Build Your Own Pass y Package Deals: 30 días.
  • All-Inclusive Pass: La cantidad de días para los que compró el pase. Ofrecemos distintas duraciones, de 1 a 7 días en la mayoría de las ciudades.
  • Explorer Pass: 30 días.

En todos los tipos de pases, la visita de la primera atracción activa el pase. Tiene 1 año a partir de la fecha de compra para activar su pase.

¿Cuándo vence mi pase?
Tiene un año a partir de la fecha de compra para comenzar a usar su pase. Después de un año, vence. Si no usa su pase dentro de los 30 días posteriores a la compra, puede comunicarse con el Servicio al cliente para solicitar un reembolso llamando al 800-887-9103.
¿Cómo recibiré el pase?

Recibirá su pase por correo electrónico tan pronto como se procese su pedido. Elija entre 2 opciones simples:

  • Utilice su pase directamente desde el teléfono con la aplicación gratuita Go City Card.
  • Imprima el pase y la guía en su casa.

En el correo electrónico de confirmación, se le enviarán enlaces e instrucciones sencillas para ambas opciones.

¿Cuál es el rango de edad para un pase de niño? ¿Qué debería hacer si mi hijo está por debajo del límite mínimo de edad?
  • En la mayoría de las ciudades, los pases infantiles son para niños de 3 a 12 años (un pase infantil en Washington D. C. es para niños de 7 a 12 años).
  • Si tiene un hijo menor de la edad mínima, consulte con las atracciones por adelantado. La mayoría de las atracciones no aplican ningún cargo para niños menores de 3 años (existen algunas excepciones, en particular, si la atracción es para el público infantil).
¿Ofrecen descuentos para jubilados/retirados, militares o estudiantes?
Lamentablemente, no podemos ofrecer descuentos adicionales.
¿Ofrecen descuentos grupales?
¡Sí! Si viaja con un grupo compuesto por 10 personas o más, visite nuestra página de viajes en grupo para obtener información sobre las tarifas especiales.
¿Otras personas pueden usar mi pase?
No. Una vez que alguien activa un pase (al utilizarlo en una atracción) solo puede ser utilizado por esa persona. Está prohibido revender los pases o que los utilicen más de una persona.
¿Cómo es la política de reembolsos?
Con nuestra garantía sin riesgos, tendrá 30 días después de la fecha de compra para devolver pases que no se hayan activado y obtener un reembolso completo. Simplemente, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente por correo electrónico: customerservice@smartdestinations.com e indique su número de pedido para solicitar una devolución. Procesaremos su pedido de devolución con todo gusto dentro de los 2 días hábiles.
Mi país no figura en la lista. ¿Puedo hacer igual un pedido?
Póngase en contacto con el Equipo de atención al cliente llamando al 800-887-9103 para obtener ayuda con su pedido.
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Si no se han activado sus pases, comuníquese con el Equipo de atención al cliente llamando al 800-887-9103 para obtener ayuda.

Contacto

Nota: En este momento, nuestros representantes solo brindan atención en inglés. Haremos todo lo posible por ayudarlo. Lamentamos cualquier inconveniente.

Llámenos:

Para clientes

Horarios

  • De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 9:00 p. m., EST
  • Sábados y domingos, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., EST
  • Closed - New Year's Day, Thanksgiving and Christmas Day

Viajes en grupo

¿Viaja con un grupo de 10 personas o más? Obtenga información sobre los viajes en grupo con los pases All Inclusive Pass y Explorer Pass.

Escríbanos:

Sede central corporativa, Boston

Smart Destinations
711 Atlantic Avenue 4th Floor
Boston, MA 02111
Fax: 617-742-5990

Envíenos un correo electrónico:

Envíe un correo electrónico a Smart Destinations:
  • Recibirá una respuesta en 24 horas.

Portions of this page translated by Google.